提起家庭环境,映入大家脑海的无外乎是家政阿姨、扫地擦桌、打扫卫生…… 如今,随着家政市场不断精细化,家庭环境管理师逐渐兴起爱体育,优化了家政行业,扩充了家政高端市场的需求,更为年轻人创业就业提供一片新蓝海。
在安康就有这样一群年轻人,他们纪律严明,训练有素,每天在跟细节较劲;他们规则与精细重新定义了行业标准;他们在“断舍离”的浸染下,让旧物有了更便捷美好的归宿;他们是一群充满阳光与热情的年轻人,让你的家更舒适美好。
8月9日,记者来到了彩虹致家,这是安康唯一能够提供家庭环境管理服务的一家公司。走进彩虹致家,办公环境给人的第一印象是一个大家庭或是一个沙龙,令人轻松舒适。彩虹致家的主理人李建武介绍说:“这是我们新的办公环境,装修时特意去掉办公化,初心就是让员工更多感受到自由和快乐。”
李建武,90后创业者,投身于家庭环境管理创业前,一直从事金融支付。疫情爆发后,各行各业都受到了影响,更多人开始关注健康和疾病预防,在金融支付的大数据背景下,李建武关注到医疗、健康等行业发展良好,于是,他开始思考和探索与健康领域相关的二次创业。
“当时我想起来以前在深圳的一次除螨体验,真的让我很满意,但是除螨是一个终端服务,作为一个企业的支撑它是不够的,那我就倒推到一个家庭的环境服务,也就是家政,在考察市场后,我发现安康的家政市场是混乱无规则的,我想革新这个行业,让它不再是传统意义上的家政。”谈起当初的创业动机,李建武的眼里充满自信。
李建武表示,传统的家政服务其实是劳务中介,劳动者多是劳务中介临时雇佣的四五十岁的阿姨大叔,他们的服务没有具体的标准,与用户之间没有契约关系,如果在家政人员劳动期间发生意外或纠纷,或是服务结果令人不满意时,也无法保障各方的权益,对于用户来说花钱不一定买了个满意。
家庭环境管理师团队以90后、00后为主要。李建武向记者介绍,他的团队于2021年成立,现有正式员工15名,平均年龄在25岁左右,平均学历大专以上。“年轻人给这一行业注入了新鲜血液和新的概念,就我们团队而言家政,100%为自营自培的员工,整理、除甲醛、除螨、清洁都是标准化服务、标准化管理,能提供优质的家庭环境管理服务。”
除了在人员素质及服务标准上的区别,李建武还将整个服务流程化,从用户咨询、上门诊断、解决方案、项目服务到用户验收都精细化、规范化,将家政服务企业化,以确保每个环节都能落在实处,虽然价格上高于传统家政服务,但是用户的体验感拉满,这样的定制家庭管理服务令用户十分满意。
“我们想做的不是一次、两次、更多次的家庭环境整理服务,而是传道受业解惑。每一个家庭的环境都是复杂的,关系到家庭的人员结构、生活习惯家政、卫生习惯等众多因素,我们是想在服务的过程中,诊断问题,提出方案解决问题,还要逐步地让用户理解家庭环境管理的内容和重要性,从而慢慢优化用户的生活习惯,可能在多次服务后用户自己就能对家庭做环境出很好的整理,就不需要我们了。”李建武对记者说道。
据李建武介绍,为了做家政行业革新,他在创业第一年是完全亏本的,对于这样的结果,李建武笑着说:“这个亏损我前期就有所准备。”为了这次创业,李建武花了一年时间奔赴上海、北京、杭州、香港等地考察,又花了一年时间带着团队学习实践。他说:“这个行业的学习成本很高,在彩虹致家成立的第一年,一直都在学习,这是一个必要的阶段,当我们准备好了,正式推出服务时,很快就被市场接受了,目前来说,安康的高端家政市场几乎都是我们在服务。”
从字面意思上理解,家庭环境管理师更像是为客户整理、打扫、清洁的职业。而在李建武看来,却并非这么简单。他告诉记者,家庭环境管理师并非简单地“整理”,而是在进行空间管理和健康管理,在家庭空间内协调人与物之间的关系。
李建武以客户分析为例向记者介绍道:“我们把每个客户的家都当成一个项目,要跟客户进行深度交流,了解家庭成员的性别、职业、兴趣爱好等信息,然后再根据他们的生活习惯和需求来定制服务方案。”在这个过程中,符合用户的生活习惯的同时还要符合美感。同时,基于对客户的分析,还会给客户提一些家庭管理的建议。
彩虹致家即将迎来两周年,对于目前满满的排单,李建武认为还没有达到预期,他调侃说:“我认为我还没有成功。”他说,家是每一个人最后的港湾,家应该是一个人释放压力,获得温暖与放松的地方,它不应该是杂乱的,压抑的,他想把家政的标签从打扫卫生换到提升健康和改善人居环境上,传播健康的家庭环境管理理念,让更多人学会打理一个想回家的家。
交谈中,记者可以强烈感受到李建武对待这份事业的决心和信心。他说:“我的团队很优秀,服务也很优秀。”他表示他与团队的每个人都是双向选择,他需要有活力、有责任心能够认同公司的理念的队友,同时,作为公司负责人,他也会尽力营造轻松欢乐的工作氛围,较高的薪资报酬和长远的职业成长和规划,这样才能满足年轻人对职业的需求和向往,团队才能稳定成长。
虽然目前创业结果还没有达到预期,但是李建武对于家庭环境管理师这个行业的前景非常乐观,他表示只要方向是对的,后面就剩下努力了。对于创业,他也给出了自己的看法。“我认为创业是勇敢者的游戏,不要轻易尝试。”李建武说道,他认为创业者要能够承受孤独和失败的。“对于年轻人来说,行业信息差可能会导致他们快速进入后快速失败,如果想创业,应该花更多时间去学习实践,做好全面的了解和规划。”