随着中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之三孩政策的推行，中国家政服务行业市场规模从2015年的2776亿元已提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列。据艾媒咨询估算，2023年家政服务市场规模可达到11641亿元，预计至2027年将保持平稳的增长态势，有望突破13000亿元。
尽管如此，当前中国的家政服务业处于供需结构失衡状态。在需求端，九成消费者使用过家政服务，其中，中青年和已婚育群体成家政消费市场主力；在供给端，3000多万的从业人员依旧难以满足市场需求，存在较大缺口。好消息是，在移动互联网和大数据等信息技术发展的支持、政策的加持和年轻从业人员的加入下，中国家政服务行业正朝高端化、多元化、专业化发展。
“想找一位会做饭的住家阿姨”“求推荐靠谱能干的钟点工”……社交媒体上常有这类咨询相关家政服务的帖子。在工作、生活多重压力之下，面对家庭保洁、饭菜烹饪、看护老幼等生活日常，越来越多消费者倾向于“花钱买服务”，以提升生活的幸福指数。
数据显示，当前，家政服务在消费者中渗透率极高。艾媒咨询《2023-2024年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》（下称《分析报告》）数据显示，2023年94.2%的中国消费者使用过家政服务。其中，女性消费者占比达到64%，男性消费者占36%爱体育。值得关注的是，26-40岁的中青年群体与已婚已育人群成家政服务消费的主力军，占比分别达79.5%和75.3%。
从使用频率和形式看，41.7%的消费者会经常且连续地雇用家政服务人员，57.9%中国消费者需要“不住家服务”的形式。从使用场景看，家庭保洁是消费者最常使用家政服务的场景，占比高达42.8%。此外，日常劳务、家居服务（收纳、搬家家政家政、家电安装等）也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。
从事互联网运营的冯女士表示：“我会在每周末固定选择家庭保洁服务，因为平时工作日经常加班，没有时间打扫房间，好不容易到了周末有自己的时间，不想花费在无止境的家务清洁上。最重要的是，家政阿姨很专业，2个小时就搞掂了，做得又快又好。”
最近刚搬家的陈女士则尝试了热门的收纳整理服务，她表示：“原本还在苦恼新家的储物空间不太够，但是经过收纳师的归类整理，储物空间绰绰有余。我还向收纳师学了不少整理技巧，这个钱花得值。”艾媒咨询分析师认为，家庭收纳整理成为继保洁、搬家、母婴护理等之外的又一热门项目，而整理收纳师作为一种新兴职业，负责以更合理、更有效的方式打理家政事务，推动着行业在细分领域的创新和升级。
家政市场需求侧消费旺盛，供给侧却存在较大缺口，家政服务从业人员经常存在“一工难求”的情况。《分析报告》数据显示，2015年至2021年，中国家政服务从业人员数量规模逐年稳步增长。其中，2021年中国家政服务人员数量为3760万人，同比增长7.31%。然而，3000多万的从业人员依旧难以满足市场需求，在人力资源和社会保障部发布的2022年第四季度“最缺工”的100个职业排行中，家政服务员位列第七名。市场对家政服务行业的需求程度可见一斑。
家政服务具体到内容方面，可分为三个层次：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁等；第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是贵族享受的“专家管理型”服务，如贵族享受管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。
当前，中国家政服务市场正有从初级向中高级服务转型的趋势。《分析报告》数据显示，在2015年至2021年中国家政细分类型中，专家管理型占比极少且基本维持在0.6%至0.7%之间；知识技能型占比不大但呈逐年上升趋势；简单劳务型占据较大比例，但比例正不断缩减。艾媒咨询分析师认为，中国高端家政服务发展明显不足且高端家政服务人员紧缺。未来，预计中国家政服务行业将朝高端化、多元化、专业化等方向发展。
