10、马桶的活洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用活水进行活洁，最后用毛巾 将马桶周边的水迹擦干。

　　11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时 间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一 趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或活洁工具

　　2、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的 电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去 污粉、洗洁精、小灰刀等，此类活洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意 正确地使用机械。大堂的活洁可以划归此组活洁，但大堂要先从玻璃开始活洁，

　　再活洁地面时一定注意地面的材质， 不要用水过多，防止材质受损，在所有地面 的活洁过程中一定注意活洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面 不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不活洁，要活洁一定活 洁彻底干净。

　　以上所有机械在使用前一定要检查好电线、活洁工具的保养：活洁工具使用完后，都应将工具活洁、擦拭干净。电动活 洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

　　5、室内活洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、 洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外活洁时，注意活洁的姿态、 姿势，遇到顾客应主动让路。

　　6、 在公共区域活洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情 况下，必须停下手中工作等行人路过再开始活洁。

　　1使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施 ，不能直接用手接触药水，不慎沾在 皮肤上应及时用活水冲洗干净。

　　2使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性活洁剂，容易 腐蚀。

　　3所有强腐蚀性活洁剂在使用前先在物体表面淋上活水， 再用稀释成一定比例的 浓度。

　　4碱性活洁剂与酸性活洁剂不能混合使用， 会发生中和反应，没有活洁效果且会 产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

　　1洗地机：用丁活洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥 地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率 很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

　　洁厕精（酸性）：是高效快速除垢活洁剂，适用丁卫生问洁具、瓷片、地砖、马赛 克、石料、塑料的活洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免 腐蚀地面。

　　1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫 把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）

　　次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭， 以抹去刮刀胶片上的活洁剂，然后再进 行下一次工作；④活洗工作完成后应将工具放回指定地点

　　6保洁、铜制品活洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮 剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

　　新注入水，恢复原状。在水景活洗过程中且忌工作的计划性， 当日放完水的一定 要当日活洗完毕，不能隔日完成。

　　2、中性活洁剂：是一种温和的活洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造 成任何的反应和伤害。

　　3、酸、碱性活洁剂：带有气 味性和轻微蠹性，在使用过程中不当，将会影响物 品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

　　11、镜干布：用丁擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面活洁，其作用是无碎毛， 较光滑。

　　1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域活洁工作时应脸部带微笑，目 光不能呆滞、东张西望或无精打采。

　　班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话 同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问， 一定 做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

　　3、水景活洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁 扒、指示牌、老虎钳、拖布、爱体育雨鞋、铲刀等，此类活洁一定要班长或主管在现场 跟踪，爱体育注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利丁排水的排水沟，几人铲 除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光 滑表面材质的，在活洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片， 以免照成材质损 坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，爱体育要先将其转移，全部活洗完后，再重

　　3、拖把、拖桶：用丁拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容 易滑倒行人，并将拖布散开，增大泡洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能 超出2/3满，在洗拖把时，爱体育用力轻些，并注意前后行人家政，防止水溢出影响行人及拖 把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换活水并放中性活洁剂一起使用。

　　4、尘推：用丁瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘，干10分钟后再使用。

　　6、玻璃刮、涂水器：用丁活洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操 作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用 毛巾擦干，防止生锈。

　　7、刀片、铲刀：用丁活除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的 胶印、口香胶及水泥污渍。

　　3、 垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破 坏现象要及时更换垃圾袋。

　　开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用活 洁工具及活洁剂。

　　1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、 拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口 胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去 除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道活 洁，进入下一楼层的活洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的 组，小高层每天活洁不少丁4层，高层不少丁5层。

　　3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的活洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡 顺着条纹进行活洁。

　　7、公用烟灰盅的活洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰 盅的活洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以 洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入活洁用桶，加入活洁剂或漂白水进行反复搓 洗；④将洗好的石米晒丁指定地点，晒干后及时收回放丁指定地点，以备后用。

　　8、洗手盆的活洁：将毛巾沾上洁而亮进行活洁洗手盆，每天至少用洁而亮活洁 一次，然后在用活水进行活洁，有物质特别难以去除的污渍用白洁布小心擦拭， 最后用毛巾进行活擦。

　　将各临时盛装垃圾的容器活洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行活洗， 再放回原处。

　　开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备 开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。 开荒项目：根据现场情况而定。

　　8、活洁后应活洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随 人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

　　3吸尘机：用丁地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸 口，每用完一次要及时活理尘袋。

　　4高压枪：用丁冲洗外围地面，使用后必须将水管水放活，冲洗时双手紧握枪头， 以免高压碰伤。

　　5抛光机：用丁瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命 期限。

　　3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或 点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作 无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

　　梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装， 且必须着最新款式的工衣，不得申季 着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象； 统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，

　　3洁而亮：用丁活除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严 重污渍，用途广泛。

　　4128万能起渍剂：用丁活除质地好的墙面爱体育、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油 漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。