无论是临时上门的保洁，还是长期住家保姆，家政服务人员都不可避免与被服务家庭有相对密切的接触。

　　随着国内疫情防控效果显现、复工率逐渐提升，那些严寒中没有倒下的商家得以重新回到战场。

　　本期显微故事讲述的是一群保洁阿姨，在整个家政行业中，阿姨们的努力之所以得到收获，消费者、商家、平台在背后付出的汗水也缺一不可。

　　从阿姨的业务水平到商家的精心运维，再到平台的多元支持，他们每一方都要付出绝对多的努力，才能不断赢得消费者信赖，以获得在行业中长期生存乃至渐渐强大的机会。

　　罗璇椰，今年36岁，去年离异后，儿子被分给前夫，女儿则由外婆带着在贵州老家。

　　2020年初，罗璇椰在昆明承包了大学的食堂。疫情后，学校停课，她的食堂也没了收入。这也意味着，她一学年15万元的承包费血本无归。

　　收入没了，但生活依然要继续，每个月还要给孩子1000元生活费寄到老家，她不得不考虑其他谋生手段。

　　在老乡的介绍下，罗璇椰踏上了去深圳的路，接触到了家政服务公司“壹生活悦和”。兼职保洁的第一个月，罗璇椰工作了24天、收入6200元。

　　这是罗璇椰唯一能想到的，稳定、而又保证收入的爱体育工作了。不过做保洁阿姨可比打扫自家卫生难多了，当中还有很多细碎的苦、和一些意想不到的风险。

　　有天她给雇主擦窗户，没注意到玻璃柜门上有个小凸起，几次擦洗后在玻璃留下了划痕。这个划痕换来的代价是，赔700元换一块新玻璃。

　　保洁是个体力活、也是个容易出差错的活儿，不小心碰坏东西在所难免。另一个保洁阿姨刘璐，也有和罗璇椰相似的不安。

　　刘璐今年26岁。2016年，为了能够得到更高的收入，她和老公一起从吉林老家来“北漂”。夫妻俩去年都加入了58同城到家精选，一个做家电维修，一个做保洁。

　　刘璐也有把雇主东西弄坏的情况。“一次失误，可能一天活都白干了”，刘璐回忆起那次不小心难过地说，“理赔是应当的，但我们收入也不高，心理也挺难受”。

　　在大部分时候，保洁的风险需要阿姨们承担，她们所在的家政公司也逃不开责任。

　　刘璐背后的商户，北京洁屋万家清洁服务有限公司的老板齐琳，在创业的两年多时间里就遇到过不下一起类似的事件：

　　有时是阿姨拖地打翻水桶泡烂了客户的实木地板、有时是阿姨用钢丝球刮花了窗框、还有一次是意外打碎了客户的手办……

　　情况在2018年10月产生了一些变化。当时齐琳第一次接触到58同城到家精选平台，平台为商家和保洁阿姨提供两份保险：人身安全险、以及损坏雇主所有物的保险。

　　保洁阿姨每接到一单，商户只需要投入一块钱便可投保，其余的险资由平台提供。目前，针对家庭范围内的保额在3-5万元。

　　从那以后，齐琳的阿姨一旦不小心损坏了雇主的东西，他就将其推送到平台的保险服务，为他解决了不少麻烦。

　　“你们有这个保险以后，我也放心找阿姨上门服务了”，一位雇主和齐琳闲聊时说道，“不然阿姨弄坏东西，我也挺难办，看她们也辛苦，让赔偿我的心理负担也很重”。

　　大部分客户得知阿姨们被投保后，也对保洁服务更加放心了一些，这些都体现在了齐琳加入58同城到家精选后，日益增长的订单量上。

　　罗璇椰认为，保险给自己的收入多了一份保障，也让她工作起来的时候更安心一些。在保险服务的加持下，雇主选择她们的几率也会更大。

　　在平台的努力、以及商户老板的帮助下，刘璐的工资也从四千涨到了八千左右。现在，每个月大部分刘璐也能存起来，经济压力小了不少。

　　罗璇椰则开始期待未来攒够启动资金，能够再找机会创业做点小生意。“毕竟孩子也要长大，未来要花的钱更多，我要多为她想一些”，罗璇椰说到。

　　现在，罗璇椰每个月的收入能有一万两千元。实在太累的话，她也有底气给自己放两天假，睡一个直到中午才起床的大觉。

　　不过，即便在一线城市，能和罗璇椰一样拥有月入过万的保洁阿姨并不多。每次拿到工资，罗璇椰都很感恩自己遇到了现在的老板，陈红。

　　因为疫情，陈红去年五月之前几乎颗粒无收家政，但她同时背负着店租、运营人员及家政阿姨们的工资，每个月纯支出就有五六万。

　　为了找到新的生意，陈红不得不在5月尝试尝试做线同城到家精选平台上为“壹生活悦和”注册了商家账号。

　　一开始，陈红不抱太大希望，“线上的客流真的会比线下稳定吗？”她曾在一年前入驻过某抢单平台，但效果平平。

　　没想到，这次的效果却超过了她的预期。2020年6月中旬的某一天，陈红忽然在一天内接到了几十个订单。

　　“我爱体育爱体育一句话没说完，下一个订单就又蹦出来了”，陈红说道。后来她才知道，之前的订单得到了顾客的好评爱体育，平台给她推荐了更好的位置。

　　如今，陈红的“壹生活”家政公司每月接三千单左右，单保洁业务的月销售额就翻了60倍，接近60万元左右。为了跟上增长，陈红又招募了700多个兼职保洁，把罗璇娜在内的30多位转成了正式员工。

　　齐琳加入58同城到家精选的时间比陈红早一些，对他来说，除了订单的稳定增长，58同城到家精选更大的帮助是让他学会了建立家政服务的标准化流程。

　　当时家政行业草莽丛生、标准不一，然而，自从58同城到家帮助齐琳建立了派单部和客服部后，他再没遗漏过平台分发的任何一单，也没有接到过有关延时、派单距离不合理的投诉。

　　标准化服务下，阿姨的着装、工具、登门沟通所采用的术语都保持一致，也帮齐琳的家政公司在雇主心中建立了口碑。

　　“看到阿姨们的服装统一，就会让人觉得这背后有公司保障”，一位雇主和齐琳说，之前他需要打4-5个电话对比价格，但现在他已经习惯在58同城到家精选上叫保洁。

　　为了逐渐减少行业中的乱象，58同城到家精选每个月会组织陈红、齐琳等商户开会，针对市场上现存的问题，共同讨论出解决方案。

　　比如去年疫情，导致很多人居家隔离，大家也对保洁阿姨的来源提出了更多的质疑。58同城到家精选免费为企业服务人员提供最高30万元的新冠保险、建立了上门健康凭证、提供消毒保洁服务，帮陈红、齐琳等商户老板解决了最担心的问题。

　　再比如今年春节，疫情政策收紧，留在本地过年的消费者增多，58同城到家精选也相应推出了“春节大扫除随叫随到”活动，不仅为消费者提供优惠，同时拿出1000万元奖金给留在本地接单的阿姨，预计阿姨每周能多得500多元奖励。

　　“之前单打独斗，不稳定收入给我带来的压力很大”，陈红说，“有了平台的帮助后，订单量和服务质量都有了稳定提升，阿姨们也更放心在我这里长期工作了”。

　　那天晚上六点半，罗璇椰刚结束完上一个订单从南山区某小区里走出。看到天空一片灰暗、空气和凝固了一般，她的心一下子揪紧了。

　　上一个订单比她预计的时间长一些——该雇主刚搬家，较为脏乱，出于尽职的心理，她在做完厨房清洁后又提出帮忙收拾客厅。下一个订单在10公里外的福田区，罗璇椰不得不给那位雇主打电话恳请晚些时间。

　　挂断电话保洁，罗璇椰背起保洁包就往地铁站站跑——这是她步行距离最短、淋雨最少的交通方案。

　　出站后，罗璇椰在焦急中跑过天桥，任行人投来怪异的目光——她身上的衣服已经湿透，头发被雨水浇得贴在脸颊。

　　比预约时间晚了一个小时，罗璇椰终于敲到了客户的门，顾不得整理自己，她又穿着湿衣服继续工作，脸上分不清是汗水还是泪水。

　　针对罗璇椰这样由于不可抗力因素，导致上门签到时间晚于预约服务时间的，今年，58同城到家精选推出了慢必赔策略：迟到10分钟，返15元优惠券；迟到20分钟，返20元优惠券；迟到20分钟，返25元优惠券。

　　作为平台，58同城到家精选连接了消费者、商户和阿姨，只有每个部分的权益都能得到保障，才能够让平台的运转持续、稳定下去，慢必赔就是这样一个例子。

　　时效，决定了保洁服务的口碑和质量。尤其是即将到来的春节，不仅是家政服务的峰值，也是务工人员的返乡高峰，很多家政公司往往难以保证时效。

　　“其实那天我心里特别难过，觉得自己非常狼狈”，罗璇椰回忆自己在雨里奔跑的时刻，“幸好我坚持下来了，现在做得很好，很开心。”

　　今年春节，罗璇椰几乎没有任何犹豫的选择留在深圳，“疫情本来也不方便走动，今年平台有优惠活动而且还有额外的接单奖励，能在这段时间多赚一点钱”，罗璇椰说。

　　刘璐过去是个内向、不善沟通的人，做保爱体育洁前，她很担心与雇主打交道、不得不对话的一些场面，自己会应付不好。

　　后来，刘璐开始积极和同事、老板学习沟通技巧，按照平台标准话术服务客户，她发现事态开始向好。“与人沟通这方面，我会更大胆一些，还有之前不会的东西，我现在都会努力去尝试，不管成不成功。”

　　罗璇椰的感触更朴素一些，她说，每次雇主感到满意的时候会给她发个小红包，那是她最开心的时刻，“感觉也是给我的一个很稳定的保障”。

　　经历过2020年初的风浪之后，保洁阿姨这份工作是她们目前最能把握住的安全感——即便辛苦劳累，却是她最大的幸福感来源。

　　今年春节，58同城到家精选启动的“新春大扫除随叫随到活动”，针对保洁、擦玻璃、家电清洗推出特惠补贴活动——对于罗璇椰和刘璐以及她们的两位老板而言，这将是一个丰收的春节。

　　他们每个人都清楚，2020年疫情带来的危机还没有完全解除，各行各业随时面临着新一轮考验。值得欣慰的是，他们又都已经比上一年更为强大。

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